Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de tan simple.

En tan simple., nuestra prioridad es su satisfacción. Nuestra política de devoluciones se rige por la Ley N° 1334 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico de la República del Paraguay.

1. PLAZO DE GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO

Nuestra política de garantía comercial tiene una duración de 10 días corridos a partir de la recepción del producto. Durante este período, el cliente podrá solicitar la evaluación de un posible defecto de fabricación siguiendo el procedimiento establecido en esta política.

Derecho de Retracto: De conformidad con el Art. 15 de la Ley N° 4868/13, usted podrá desistir de la compra dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el mismo se encuentre en las condiciones detalladas a continuación.

Una vez transcurrido el plazo de garantía comercial, no podremos ofrecer un cambio o reembolso bajo esta garantía, salvo que la legislación paraguaya aplicable disponga lo contrario.

2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conservar el embalaje, accesorios y etiquetas originales.
  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • No presentar daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, manipulación incorrecta o uso indebido.

Productos exentos de devolución:

  • Artículos de uso personal, íntimo o de higiene, salvo que presenten un defecto de fabricación.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos en oferta o liquidación (únicamente se gestionarán cambios por defectos de fabricación).

3. PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Si considera que su producto presenta un defecto de fabricación, siga estos pasos:

  1. Comuníquese con nosotros al correo soporte@tansimplepy.com o al WhatsApp +595 987 438 150 dentro del plazo de garantía.
  2. Envíe fotografías y/o videos donde se observe claramente el inconveniente, junto con su número de pedido.
  3. Nuestro equipo revisará la información recibida y la remitirá al proveedor o al área técnica correspondiente para su evaluación.
  4. Una vez recibida la respuesta del proveedor, le informaremos si la garantía ha sido aprobada o rechazada y coordinaremos la solución correspondiente.

Importante: En algunos casos podremos solicitar información adicional o el envío del producto al proveedor o al centro logístico autorizado para realizar una inspección más detallada antes de emitir una resolución definitiva.

4. REEMBOLSOS

Una vez finalizado el proceso de evaluación de la garantía y, cuando corresponda, recibida la confirmación del proveedor o del centro logístico autorizado, le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si la garantía es aprobada, podremos, según corresponda:

  • Reemplazar el producto por uno nuevo.
  • Cambiarlo por el mismo artículo.
  • Emitir un reembolso cuando el cambio o reemplazo no sea posible.
  • Plazo de Reembolso: Si corresponde un reembolso, será procesado y acreditado en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación definitiva de la garantía.
  • Método de Reembolso: Debido a que trabajamos con Pago Contra Entrega, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o el medio que se coordine directamente con el cliente.

5. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si luego de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no lo ha recibido:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.
  2. Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
  3. Si luego de estas verificaciones continúa sin recibir el reembolso, comuníquese con nosotros a soporte@tansimplepy.com.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución corresponde a un error nuestro o a un producto con un defecto de fabricación aprobado, tan simple. asumirá los costos de transporte correspondientes.
  • Si la devolución corresponde al ejercicio del derecho de retracto del cliente, los costos de envío para devolver el artículo correrán por cuenta del cliente.
  • Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

7. CONSIDERACIONES FINALES

tan simple. opera exclusivamente como una tienda 100% online, por lo que no contamos con un local físico para la recepción directa de devoluciones.

Todas las solicitudes de garantía serán gestionadas inicialmente mediante fotografías y/o videos enviados por el cliente. Cuando el proveedor o el área técnica lo considere necesario, podrá solicitarse el envío del producto al proveedor o al centro logístico autorizado para realizar una inspección física antes de emitir una resolución definitiva.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando se compruebe que el inconveniente fue ocasionado por desgaste normal, uso indebido, manipulación incorrecta, daños accidentales o cualquier circunstancia ajena a un defecto de fabricación.

Información de Contacto: